Preguntas frecuentes

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Preguntas Frecuentes

    Si, ahora con el Seguro de auto Fronterizos y Nacionalizados Bancomer tendrás la opción de proteger tu vehículo, sin embargo, si tienes un siniestro y se cataloga como pérdida total por Robo o Daños Materiales se indemnizará al 50% del valor comercial.

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    En caso de que sufras un siniestro o requieras de asistencia vial en territorio nacional, sólo tienes que llamar al 01 800 8743683 para ser atendido por Multiasistencia, nuestra empresa encargada de brindarte el servicio que necesitas.

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    En caso de contar con la cobertura de Responsabilidad Civil USA, estás cubierto si causas la muerte a terceras personas o provocas daños en sus bienes. La suma asegurada es de 150 mil USD.

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    Para tu seguridad y comodidad tu póliza se renovará de manera automática al finalizar el periodo de 12 meses

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    La antigüedad máxima para asegurarlo es de hasta 15 años.

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    Tenemos 4 formas de pago, elige la opción que mejor vaya contigo:

    • Anual
    • Semestral
    • Trimestral
    • Mensual

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    Si tu auto tiene 5 años de antigüedad podrás asegurarlo con nosotros, sin embargo la reglamentación aplicable vigente puede cambiar

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    Tu auto es Nacionalizado si tiene estas características:

    • Vehículo comercializado de origen en el extranjero
    • Antigüedad mayor a 5 años; pedimento de importación (expedido por aduana mexicana)
    • Pago por derechos a la SHCP por internamiento al país
    • Puede circular en toda la república mexicana
    • Las placas no tienen diferencia visible contra las de autos residentes

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    Tu auto es Fronterizo si tiene estas características:

    • Vehículo comercializado de origen en el extranjero
    • Mínimo 5 años de antigüedad para internalizarlo al país
    • Requiere pedimento de importación
    • Sólo puede circular en un radio de 20 km de la frontera
    • Las placas se identifican como fronterizas

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    Puedes contratar tu seguro en cualquier parte de la república mexicana llamando al (55) 5226-2660, también puedes asegurar tu auto desde https://www.segurodeautobancomer.com/

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    La Verificación Vehicular es sólo para los que contraten un plan Básico, Amplio y Amplio Plus.

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    Multiasistencia es la empresa encargada de atenderte y proporcionarte la asistencia que contrataste para el Seguro de Moto Bancomer. Sólo marca al 01 800 874 3683

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    Tu póliza se renovará automáticamente cada año para que siempre estés protegido. También puedes llamar al (01 55) 1102 0000 y solicitar la “no renovación automática”.

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    Responsabilidad Civil Bienes, Responsabilidad Civil Personas, Responsabilidad Civil por Fallecimiento y Asistencia Legal y Fianza.

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    Cascos, trajes, guantes y botas. En caso de siniestro debes presentar la factura de tus accesorios.

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    Puedes asegurar tu moto desde 100 CC.

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    La antigüedad máxima es hasta 10 años.

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    Puedes pagar de forma mensual, trimestral, semestral y anual.

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    Existen cuatro planes prediseñados con coberturas personalizables, flexibilidad en deducibles y sumas aseguradas. Acercate con nuestros ejecutivos de telemarketing para mayor información

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    Motos particulares, de mensajería y reparto de alimentos

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    Puedes contratar el seguro para tu moto llamando al 5226 2660 en CDMX e Interior de la Republica

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    Para dar de baja una cobertura contáctanos a nuestro centro de atención al cliente 11 02 00 00.

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    Comunícate al 11 02 00 00 y con gusto te ayudamos con tu solicitud, la cuál tardará 5 días hábiles. Recuerda que las coberturas opcionales dependen del plan que hayas escogido.

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    Aceptamos todas las Tarjetas de Crédito y Débito, excepto tarjetas departamentales

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    Contáctanos a nuestro centro de atención al cliente 11 02 00 00, y en breve la téndras en tu correo.

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    Solicítalo llamando al 11 02 00 00 y en un lapso de 5 días hábiles llegará tu recibo.

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    En este momento sólo puedes pagar a través de tarjetas de crédito y débito, en nuestra página o a través de nuestro centro de ventas comunicándote al 5226 2660.

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    Para un siniestro debes de presentar tu póliza y tarjeta de circulación.

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    No te preocupes, comunícate por este medio o al 11 02 00 00 y enviaremos tu póliza nuevamente a tu correo.

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    El costo que te aparece en el cotizador será el mismo que tendrás que pagar al momento de contratar.

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    En este momento sólo puedes pagar a través de tarjetas de crédito y débito, en nuestra página o a través de nuestro centro de ventas comunicándote al 5226 2660.

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    Para apoyarte por favor comunícate a nuestro centro de ventas 5226 2660.

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    Las puedes solicitar llamando a nuestro centro de atención al cliente 11 02 00 00, y en 5 días hábiles tendrás la factura en tu correo.

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    Puedes contratar tu seguro por un mes, trimestral, semestral y anual. Sólo comunícate a nuestro centro de ventas al 5226 2660.

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    Una es la póliza de tu vehículo y la otra es tu póliza de RC Obligatorio, la cual te cubre cuando pases por carreteras y caminos federales.

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    No, sólo nacionales y residentes en México con una antigüedad máxima de 20 años.

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    En este momento nuestros conductos de cobro sólo son tarjetas de crédito y débito.

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    Si, puedes realizar la contratación desde nuestra página de internet , vía telefónica al 5226 2660 o bríndanos tus datos y en breve nos pondremos en contacto contigo para tu cotización. Con respecto a la cancelación puedes comunicarte al 11 02 00 00.

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    No te preocupes, te podemos apoyar por este medio o llamando al 11 02 00 00 y en breve enviaremos nuevamente tu póliza a tu correo.

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    Para cualquier duda al respecto de tu póliza puedes contactarnos por este medio o comunicarte al 11 02 00 00.

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    Para actualizar tus datos puedes comunicarte a nuestros teléfonos de Atención a Clientes al 11 02 00 00. Una vez actualizada tu información en un lapso de 24 horas te harán el envío de la póliza con tus datos actualizados, todo dependerá del plan que tengas contratado o los datos que quieras actualizar (no todos los planes pueden sufrir modificaciones).

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    Comunicándote a nuestros teléfonos de Atención al Cliente al 11 02 00 00. Sólo tendrás que validar algunos datos y se procederá con la cancelación. Te darán un número de folio con el cual en un lapso de 24 horas quedará lista tu solicitud.

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    Sí, puedes elegir el lugar, día y hora de verificación, siempre que estén dentro de los horarios establecidos por el verificador.

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    Aproximadamente 10 minutos.

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    El verificador te dejará un recado o un mensaje en la contestadora pidiéndote que le devuelvas la llamada.

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    Recibirás una llamada de Multiasistencia para ponerse de acuerdo en el día, hora y lugar en el que se tomarán las fotos de tu auto.

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    El verificador se identifica y después toma fotografías de todos los ángulos de tu auto para crear un expediente que contiene también el número de serie y placas.

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    Porque dentro de las Condiciones Generales existe la Cláusula 17 que así lo indica. La Institución tendrá en todo momento el derecho de inspeccionar o verificar la existencia y estado físico del vehículo asegurado a cualquier hora hábil y por medio de personas debidamente autorizadas por la misma. Si el Contratante o Asegurado impide u obstaculiza la inspección referida, la Institución se reserva el derecho de rescindir el contrato.

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    Es la forma de asegurar que tu auto está en buenas condiciones. Una persona acreditada por Multiasistencia (la empresa que se encarga de atender asegurados en caso de siniestro y asistencia vial) inspecciona el auto y asegura que todo está bien.

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    Los clientes que viven en el norte del país o que colindan en la frontera con Estados Unidos, sin embargo todos los que contraten uno de los 4 planes que ofrecemos pueden agregar la cobertura de Responsabilidad Civil USA. Recuerda que entre más protegido estés, más seguro te sentirás al circular por cualquier avenida de México y Estados Unidos.

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    Es necesario contar como mínimo con un seguro que cubra lesiones y daños a terceros, por tanto, si contratas tu seguro de autos y añades a algunos de los planes la cobertura de Responsabilidad Civil USA, estás protegido al momento de ingresar con tu auto a territorio Estadounidense.

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    La cobertura de Responsabilidad Civil USA sólo aplica si causas lesiones corporales, la muerte o daños a terceras personas en sus bienes en Estados Unidos o Canadá.

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    Al momento de contratar alguno de los 4 planes que tenemos en AutoSeguro Dinámico Bancomer, ya sea llamando al 5226 2660 o ingresando a página de segurodeautobancomer.com, realizando un pago único de 130 pesos.

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    Así es, si provocas daños a terceras personas en sus bienes, la cobertura te protege hasta por 150 mil USD.

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    Si llegas a tener un siniestro en EE.UU. o Canadá y causas lesiones corporales o la muerte a terceras personas, la cobertura de Responsabilidad Civil te cubre hasta por 150 mil USD.

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    Así es, la cobertura de Responsabilidad Civil USA tiene una póliza independiente que se te enviará junto a tu póliza de auto cuando la contrates.

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    Al momento de estar personalizando tu póliza, ya sea en segurodeautobancomer.com, o al 5226 2660 en el call center, puedes elegir la cobertura de Responsabilidad Civil USA.

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    Así es, si viajas con tu coche a EUA o Canadá podrás contar con una cobertura de Responsabilidad Civil USA.

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    Si, en todos los planes viene preconfigurado para emitirse con este seguro y gracias a la flexibilidad del producto, puedes omitirlo si así lo requieres.

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    Si contratas tu seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular junto con algún plan de auto (amplio plus, amplio, básico, esencial) el costo será de 60 pesos con una suma asegurada de 100 mil pesos, y será cobrado dentro del primer recibo de la póliza si la forma de pago es mensual, semestral o trimestral. Si adquieres tu seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular de manera independiente en algún plan de auto, el costo será de 299 pesos con una suma asegurada de 360 mil pesos.

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    La póliza de AutoSeguro Dinámico es denominada “voluntaria” y ​ puede ser cancelada en cualquier momento. El seguro obligatorio de responsabilidad civil vehicular es de carácter “incancelable”, por tanto, si cancelas la voluntaria continuas​ protegido al momento de tener un siniestro de responsabilidad civil ​a​ personas​​ en vías, caminos y puentes federales.

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    Al día se registran más de 7 mil accidentes en nuestro país y desafortunadamente muchos conductores no cuentan con un seguro que los ampare, por tal motivo, el gobierno federal decretó que como mínimo, se debe tener una póliza que cubra daños a personas (lesiones corporales y muerte) por 100 mil pesos y para 2019 se incorpora daños materiales por un monto de 50 mil pesos.

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    Claro, no importa el modelo de tu auto, puedes contratar el seguro obligatorio en cualquier momento.

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    La policía federal podrá solicitarte la póliza en cualquier momento y en cualquier lugar del país. Si no cuentas con la póliza, la autoridad tiene la facultar de multarte por 20 o hasta 40 días de salario mínimo vigente en el Distrito Federal (SMVDF). Sin embargo tendrás un plazo de hasta 45 días para adquirir el seguro obligatorio.

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    Si llegas a causar lesiones corporales o la muerte a un tercero en vías, caminos y puentes federales, la póliza te cubrirá hasta por 100 mil pesos.

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    Una vez que ha llegado el ajustador, es importante que tengas a la mano con: póliza, tarjeta de circulación y licencia para conducir

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    “1. Mantén la calma. 2. Verifica que todos se encuentren bien. 3. Identifica el auto contra el que tuviste el percance así como la ubicación en la que te encuentras; nos ayudará mucho que nos proporciones referencias visuales de donde estás (farmacias, iglesias, tiendas, etc.) para localizarte rápidamente. 4. Reporta el siniestro al número de emergencia que aparece en tu póliza. Si requieres algún servicio adicional de emergencia solicítalo al ejecutivo telefónico que te atienda. 5. Espera al ajustador, no llegues a ningún acuerdo, ni aceptes ninguna responsabilidad hasta ser asesorado. 6. Si por cuestiones de seguridad es necesario, o bien la autoridad te lo solicita, mueve tu coche y danos aviso de inmediato, sobre todo si te han trasladado a una ubicación diferente a la previamente reportada. 7. En caso de ser necesario llama al 066 para solicitar apoyos de emergencia.

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    Se pagará el valor comercial de tu auto, descontando el deducible de la cobertura de robo total o daños materiales. Si tu auto es último modelo, se considerará el 90% del precio de lista que aparece en las guías.

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    Cuando el costo de la reparación de los daños sufridos por el auto exceda 50% de su valor comercial a la fecha del siniestro a solicitud del asegurado.

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    Sí, la app de AutoAlerta BBVA Bancomer te ayudará a ponerte en contacto con el personal de asistencias para reportar tu siniestro. Descárgala y viaja siempre seguro.

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    En www.segurodeautobancomer.com o llamando al call center.

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    AutoSeguro Dinámico Bancomer te ofrece una experiencia distinta a otros seguros, porque lo puedes personalizar con las coberturas que necesites, así pagas sólo por la protección que elijas. Además ahorras dinero en la contratación.

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    Una vez transcurrido el periodo de vigencia de tu póliza de seguro, esta se renovará automáticamente para que siempre estés protegido, o si lo prefieres puedes solicitar la “no renovación automática” en nuestro centro de atención al 11 02 00 00.

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    Comunícate a nuestro centro de atención al 11 02 00 00 y un ejecutivo te ayudará a realizar los cambios que requieres.

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    Comunícate a nuestro centro de atención al 11 02 00 00 y un ejecutivo te ayudará a obtenerla de nuevo.

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    A partir de las 23:59 hrs del mismo día en que se realiza la contratación y el pago de la póliza.

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    Una vez seleccionado el seguro, puedes contratarlo en línea y por call center.

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    Durante el proceso de contratación se te solicitarán los datos de tu coche, por lo que te aconsejamos tener a la mano la tarjeta de circulación o su factura.

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    No, el costo que aparece en la cotización ya incluye todos los importes generados por el seguro.

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    Sí, siempre y cuando se contraten las coberturas de equipo especial y/o adaptaciones y conversiones, ya que en la póliza sólo se especifican las autopartes y accesorios originales que el fabricante adaptó a tu auto.

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    Asistencia legal: en caso de ser necesario, esta cobertura te asigna abogado, defensa legal y pago de cauciones y/o fianzas. Puedes utilizarla las 24 horas, los 365 días del año. Asistencia vial: en caso de un accidente automovilístico o avería te ofrecemos: auxilio automovilístico básico (paso de corriente, cambio de llanta, abastecimiento de gasolina) grúa, traslado médico en ambulancia terrestre, referencia de talleres mecánicos, referencia de médicos y hospitales, asistencia en viajes nacionales (pago de hotel y renta de auto), asistencia telefónica en trámites vehiculares, asistencia funeraria, asistencia vial plus: cubre los servicios de asistencia vial sin importar el número de veces que lo necesites.

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    Las coberturas mínimas a elegir son: RC bienes, RC personas, exceso de RC personas, asistencia legal y fianza.

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    Puede ser a través de la página web o del call center. Al elegir uno de los planes podrás ajustar las coberturas, definir las sumas aseguradas y deducibles para armarlo justo a tu medida.

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    Sí, con AutoSeguro Dinámico Bancomer puedes elegir los deducibles, las coberturas y sumas aseguradas dependiendo de tus necesidades y presupuesto.

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    Durante la cotización, que puede ser a través de la página web o de nuestro call center. Siempre podrás contar con la opción para personalizar las coberturas al momento de la contratación de tu póliza.

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    En caso de siniestro, cuando se afecten las coberturas de daños materiales, robo total, robo parcial, seguro de llantas, equipo especial y/o adaptaciones y conversiones.

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    Es el valor de venta vigente que aparece en la guía EBC (libro azul) del auto asegurado.

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    El deducible puede ser un porcentaje, que se aplica al valor comercial del auto o equipo asegurado en la fecha del siniestro, o un monto de acuerdo a lo que tú elijas.

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    El deducible se refiere a la cantidad de dinero que te comprometes a pagar como parte de una reclamación.

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    Los pagos se podrán hacer de forma: mensual, trimestral, semestral, anual

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    En México cubre de daños materiales, robo total, gastos médicos a ocupantes, equipo especial y adaptaciones y conversiones. Se extienden a Estados Unidos y Canadá, en caso de haberlas contratado.

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    No, porque sólo aseguramos autos con una antigüedad máxima de 20 años.

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    Todo automóvil o pick up (de hasta de 3.5 toneladas) nacional (factura expedida en la República Mexicana) de uso particular con una antigüedad máxima de 20 años. Actualmente no aseguramos autos fronterizos, legalizados ni los denominados “Salvamento”.

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    Es el seguro que protege al auto, conductor, ocupantes y terceras personas contra situaciones imprevistas que podrían afectar a su patrimonio.

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    Porque en AutoSeguro Bancomer tú eliges las coberturas, deducibles y sumas aseguradas que más se adapten a tu ritmo de vida.

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